カスタマーハラスメントポリシー
カーセキュリティZEROは、ミッション「社会貢献」の理念の下、持続的活動と価値向上の実現をめざしております。
日頃の活動において、マナーあるお客様からの温かいお言葉やご質問、叱咤激励のご意見などはありがたく従業員の研鑽に活用させていただいております。
当社従業員が安心して業務を遂行できるよう、下記の通り対応させていただきます。
皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて
ハラスメント行為は、従業員の尊厳を傷つけ職場環境の悪化を招く、人権にかかわる問題です。
カーセキュリティZEROはハラスメント行為を断じて許さず、すべての従業員を尊重し人権を守るため、以下のガイドラインを設定します。
当社従業員に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為があったと当社が判断した場合、もしくは当社カスタマーハラスメントポリシーに対し該当が認められる場合、お取引の実施やカスタマーサービスの提供、
その他当社サービスの一部または全部の提供をお断りし、停止させていただくことがございます。
さらに、当社が悪質と判断したときには、必要に応じ弁護士・警察・当該行為者に関わる方などに連絡の上、法的措置や刑事手続きを含めた適切な対処を行います。
当社が社会通念上相当な範囲を超えるものと考える行為の例としては、以下のようなものを想定しております（例示であり、これらに限りません）。
・暴力行為や身体的な攻撃行為
・威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動、極めて乱暴な言動、言葉の暴力
・侮辱や人格を否定する言動、その他の暴言
・店舗内もしくは店舗近隣で大声や暴言を発し、近隣の方やお客様にご迷惑をおかけする行為
・名誉を毀損する言動、経済的信用を毀損する言動
・他のお客様へご迷惑をおかけする行為、言動
・差別的な言動、性的な言動
・当社従業員等のプライバシーを侵害する行為
・保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上過剰、過度なサービス提供の要求、当社の提供する商品・サービスと関係ない要求
・合理的理由のない内容や態様での当社への謝罪要求、金銭などの補償の要求および当社従業員等への処罰の要求
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束行為や叱責行為
・嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な攻め立てやつきまとい・待ち伏せ行為など、当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為
・アポイントなし、御予約なしで来店を繰り返す行為
・アポイントなし、御予約なしで店舗周辺をうろつく行為
・店舗前に勝手にポスティングする行為
・自らの自殺・自傷を示唆する言動を繰り返すことにより、当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや負担を与える行為
・当社従業員等及び第三者の自殺・自傷を誘発又は示唆する言動
・その他、当社従業員等を危害や苦痛から保護する観点から、強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為、もしくは看過できない程度の支障が生じると当社が判断する行為
・口頭、SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽や事実に基づかない情報の投稿、発信や拡散、当社への虚偽の情報提供、他社や他人に対し、事実に基づかない弊社に関する情報提供や伝達
・当社公式SNS、ホームページに対する一方的かつ過剰な連絡
・当社従業員等を無断で撮影・録画する行為や音声などを録音する行為。また、当人の顔や肉声などが含まれる画像・動画や音声などを当人に嫌悪感や不快感を与える方法で利用しまたは拡散する行為
・その他、当社従業員等を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為
・威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動、極めて乱暴な言動、言葉の暴力
・侮辱や人格を否定する言動、その他の暴言
・店舗内もしくは店舗近隣で大声や暴言を発し、近隣の方やお客様にご迷惑をおかけする行為
・名誉を毀損する言動、経済的信用を毀損する言動
・他のお客様へご迷惑をおかけする行為、言動
・差別的な言動、性的な言動
・当社従業員等のプライバシーを侵害する行為
・保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上過剰、過度なサービス提供の要求、当社の提供する商品・サービスと関係ない要求
・合理的理由のない内容や態様での当社への謝罪要求、金銭などの補償の要求および当社従業員等への処罰の要求
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束行為や叱責行為
・嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な攻め立てやつきまとい・待ち伏せ行為など、当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為
・アポイントなし、御予約なしで来店を繰り返す行為
・アポイントなし、御予約なしで店舗周辺をうろつく行為
・店舗前に勝手にポスティングする行為
・自らの自殺・自傷を示唆する言動を繰り返すことにより、当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや負担を与える行為
・当社従業員等及び第三者の自殺・自傷を誘発又は示唆する言動
・その他、当社従業員等を危害や苦痛から保護する観点から、強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為、もしくは看過できない程度の支障が生じると当社が判断する行為
・口頭、SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽や事実に基づかない情報の投稿、発信や拡散、当社への虚偽の情報提供、他社や他人に対し、事実に基づかない弊社に関する情報提供や伝達
・当社公式SNS、ホームページに対する一方的かつ過剰な連絡
・当社従業員等を無断で撮影・録画する行為や音声などを録音する行為。また、当人の顔や肉声などが含まれる画像・動画や音声などを当人に嫌悪感や不快感を与える方法で利用しまたは拡散する行為
・その他、当社従業員等を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為
皆様のご協力と支援をいただきながら、お客様の期待に応え、そして超えられるよう一層尽力してまいります。